Onboarding de clientes: de 5 dias para 5 horas
Reconstruímos o onboarding de clientes no trimestre passado sem aumentar o time. Não aceleramos nenhum passo. Mudamos o formato do trabalho.
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Notas do chão de fábrica
Ideias, decisões e lições de times que entregam rápido.
Human in the loop: amostrar em vez de aprovar item a item
Toda pitch de automação eventualmente diz 'e um humano revisa o resultado'. A linha é deixada pra lá. É também onde a maioria das iniciativas falha silenciosamente.
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Automação fracassada: 3 padrões que se repetem sempre
200+ engajamentos depois, o grupo de 'voltaram pra gente seis meses depois' nos ensinou mais do que os sucessos. Três padrões de falha que se repetem.
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